Termeni și condiții

Accesarea și utilizarea site-ului novasis.ro implică acceptarea integrală a prezentelor termene și condiții.

1. Informații generale

Site-ul novasis.ro este operat de Novasis Elite SRL, cu adresa de corespondență în Baia Mare, România, e-mail contact@novasis.ro (denumit în continuare „Vânzătorul”).

2. Definiții

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Produse – bunurile sau serviciile listate pe site-ul novasis.ro.
Comandă – solicitare electronică prin care Cumpărătorul intenționează să achiziționeze Produse.
Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, conform OUG nr. 34/2014.

3. Produse și prețuri

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Fotografiile au caracter informativ și pot conține diferențe minore de nuanță sau ambalaj, iar imaginile produselor pot fi reprezentări ilustrative generate digital. Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără o notificare prealabilă, însă prețul unei comenzi deja confirmate nu se va modifica.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește un e-mail automat de înregistrare. Atenție: acest e-mail nu reprezintă acceptarea automată a comenzii. Contractul se consideră încheiat doar în momentul confirmării explicite a comenzii de către Vânzător (prin e-mail, SMS sau telefon), după verificarea stocului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în următoarele situații:

Date incomplete sau eronate furnizate de Cumpărător;
Eroare evidentă de preț (preț derizoriu dintr-o eroare tehnică);
Produsul nu mai este disponibil în stoc;
Plată respinsă sau suspiciune de fraudă.

5. Plată și livrare

Modalități de plată: ramburs la livrare (cash la curier) sau alte metode afișate la finalizarea comenzii.

Livrarea se face prin curier rapid, în termen de 1–3 zile lucrătoare (estimativ). În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday), termenele pot suferi întârzieri independente de voința Vânzătorului.

6. Dreptul de retragere și Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Având în vedere portofoliul diversificat de produse comercializate, condițiile de retur se aplică astfel:

Produse cosmetice/de îngrijire personală (Clauza de igienă): Conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, produsele desigilate, testate sau utilizate NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.
Produse de uz casnic/unelte: Pot fi desigilate pentru testare, însă Cumpărătorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare. Pentru produsele care prezintă zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice rezultate din căderi, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de aducere la conformitate din suma returnată.

Costul transportului pentru retur revine exclusiv Cumpărătorului. Pentru procedura completă și pașii obligatorii de urmat, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Retur.

7. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Pentru sesizări, te rugăm să trimiți un mesaj la contact@novasis.ro împreună cu fotografii ale produsului și dovada achiziției.

8. Date personale (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Colectăm datele tale doar pentru procesarea comenzii, facturare și livrare. Nu vindem datele tale către terți.

9. Limitarea Răspunderii și Forță Majoră

Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate de pe site.

Pentru produsele cosmetice: Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale reacții alergice. Recomandăm testarea produsului pe o porțiune mică de piele înainte de utilizarea completă.
Pentru accesorii și produse de uz casnic: Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele materiale sau daunele fizice cauzate de utilizarea produsului pe suprafețe incompatibile (ex. folosirea pe o grosime de sticlă nespecificată/nepotrivită modelului ales), de neatașarea șnurului de siguranță sau de manipularea greșită care duce la scăparea/căderea produsului. Responsabilitatea verificării compatibilității și a utilizării în condiții de siguranță revine integral Cumpărătorului.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorii pot apela la:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor);
Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

11. Contact

Novasis Elite SRL
Cluj-Napoca, România
E-mail: contact@novasis.ro