Politica de Retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta de pe novasis.ro. Dacă totuși te-ai răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna simplu și rapid, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Termenul legal de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o terță persoană indicată de tine) ai intrat în posesia fizică a coletului livrat de curier.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Având în vedere natura produselor comercializate de Novasis (produse de îngrijire personală și cosmetică), se aplică prevederile Art. 16, lit. e din OUG 34/2014. Astfel:

  • Produsele desigilate, testate sau utilizate NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă.
  • Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, cu ambalajul original intact, fără urme de uzură, murdărie sau lovituri.
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (emailul de confirmare a comenzii sau factura).

Notă: Dacă produsul este returnat desigilat sau într-o stare care nu mai permite revânzarea lui ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

3. Cum inițiezi un retur (Pașii de urmat)

Procesul este simplu. Te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite-ne un e-mail la contact@novasis.ro cu subiectul „Cerere Retur – Comanda nr. [Numărul tău de comandă]”.
  2. În mesaj, precizează: numele pe care s-a făcut comanda, produsul returnat și contul IBAN în care dorești să primești banii, alături de numele titularului de cont.
  3. După ce primești confirmarea noastră pe e-mail, embalează produsul corespunzător (într-o cutie de carton protectoare) pentru a nu fi deteriorat pe durata transportului.
  4. Expediază coletul către noi prin orice firmă de curierat rapid (FAN Courier, Cargus, Sameday etc.). Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română.

4. Costurile de transport pentru retur

Conform legii, costul de transport pentru returnarea produsului este suportat integral de către Cumpărător. Noi vom rambursa valoarea produsului achiziționat. Nu acceptăm colete trimise „cu plata la destinație” (ramburs cost transport sau produs).

5. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație (ex: pompă blocată, flacon spart) sau ai primit alt produs față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore la contact@novasis.ro, atașând și o fotografie/filmare clară. În acest caz, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de către Novasis Group SRL.

6. Rambursarea banilor

Contravaloarea produsului returnat va fi transferată în contul IBAN specificat de tine în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care coletul ajunge fizic la noi și este verificat dacă este sigilat și intact.

7. Adresa de retur

Pentru a primi adresa corectă a punctului nostru de lucru din Cluj-Napoca, te rugăm să aștepți e-mailul de confirmare a returului din partea echipei noastre.