Politica de Retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta de pe novasis.ro. Dacă totuși te-ai răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna simplu și rapid, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Termenul legal de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o terță persoană indicată de tine) ai intrat în posesia fizică a coletului livrat de curier.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Având în vedere portofoliul diversificat de produse comercializate de Novasis, condițiile de retur diferă în funcție de natura produsului, conform OUG 34/2014:

A. Produse de îngrijire personală și cosmetice:

  • Se aplică prevederile Art. 16, lit. e din OUG 34/2014. Produsele desigilate, testate sau utilizate NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă.
  • Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, cu ambalajul original intact, fără urme de uzură sau murdărie.

B. Produse de uz casnic, accesorii și unelte:

  • Consumatorul are dreptul de a desigila și testa aceste produse exclusiv pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
  • Atenție: Conform legii, consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea și utilizarea necorespunzătoare.
  • Pentru produsele returnate care prezintă urme de uzură fizică, zgârieturi, lovituri, crăpături (șocuri mecanice rezultate din căderi), componente lipsă sau murdărie, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă pentru aducerea la conformitate cuprinsă între 10% și 100% din valoarea produsului. Produsul trebuie returnat curățat și în ambalajul original.

Notă generală: Produsul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (emailul de confirmare a comenzii sau factura). Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele care nu respectă procedura.

3. Cum inițiezi un retur (Pașii de urmat)

Procesul este simplu. Te rugăm să urmezi acești pași obligatorii:

  1. Trimite-ne un e-mail la contact@novasis.ro cu subiectul „Cerere Retur – Comanda nr. [Numărul tău de comandă]”. Nu se acceptă cereri telefonice sau pe rețelele sociale.
  2. În mesaj, precizează: numele pe care s-a făcut comanda, produsul returnat și contul IBAN (24 de caractere) în care dorești să primești banii, alături de numele titularului de cont.
  3. După ce primești confirmarea noastră pe e-mail, embalează produsul corespunzător (într-o cutie de carton protectoare) pentru a nu fi deteriorat pe durata transportului.
  4. Expediază coletul către noi prin orice firmă de curierat rapid (FAN Courier, Cargus, Sameday etc.). Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română.

4. Costurile de transport pentru retur

Conform legii, costul de transport pentru returnarea produsului este suportat integral de către Cumpărător. Noi vom rambursa valoarea produsului achiziționat. Nu acceptăm colete trimise „cu plata la destinație” (ramburs cost transport sau produs).

5. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul primit prezintă un defect clar de fabricație (ex: pompă blocată, flacon spart) sau ai primit alt produs față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore la contact@novasis.ro, atașând și o fotografie/filmare clară. În acest caz, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de către Novasis Group SRL.

Important: Incompatibilitatea produsului cu anumite suprafețe (de ex. utilizarea unui dispozitiv magnetic pe o grosime de sticlă nespecificată/nepotrivită modelului ales) sau daunele rezultate din manevrarea greșită (ex: scăparea produsului) NU constituie defecte de fabricație, iar returul se va supune regulilor standard de la Punctul 2.B și Punctul 4.

6. Rambursarea banilor

Contravaloarea produsului returnat (sau valoarea parțială, în cazul aplicării clauzei de diminuare a valorii pentru produse uzate/lovite) va fi transferată în contul IBAN specificat de tine în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care coletul ajunge fizic la noi și este verificat tehnic.

7. Adresa de retur

Pentru a primi adresa corectă a punctului nostru de lucru din Cluj-Napoca, te rugăm să aștepți e-mailul de confirmare a returului din partea echipei noastre.